本日は、私のwebサイトにお越しいただき、ありがとうございます。
近年、ビジネス環境はますます競争が激化！
顧客を獲得するのは簡単ではありません。
だからこそ、クライアントワークにおいては、
新規顧客を獲得するよりも
既存顧客を維持 することが安定した収入源となります。
顧客維持能力が
成功の鍵となるのです。
またクライアントワークで一番必要な能力は顧客維持能力ですが
LTV(平均継続期間）とクライアントとの脳内シンクロ率も重要となります。
✓ 顧客維持能力の重要性
✓ LTVとは？
✓ クライアントとの脳内シンクロ率のあげるポイント
これからwebマーケティングを学びはじめる方の参考になれたら嬉しいです。
どうぞよろしくお願いします。
顧客維持能力の重要性
クライアントワークで成功するためには、
優れた技術力も重要ですが、
それ以上に大切なのが 顧客維持能力 です。
顧客との信頼関係を築き、
長期的な関係を維持していく能力のこと
この能力は、単に仕事上の成果を出すだけでなく、顧客のニーズを理解し、それに応じた提案やサービスを提供することで、顧客満足度を高め、継続的な業務依頼を獲得することにつながります。
顧客維持能力を磨くためのポイント
顧客維持能力の基盤となるのは、顧客との信頼関係です。
そのためには以下の点を意識していきましょう。
顧客との信頼関係を築く
誠実に対応する
✓約束を守ること
✓迅速かつ丁寧に対応すること
顧客のニーズを理解する
✓顧客の話をよく聞く
✓真摯に理解しようとする姿勢をみせる
積極的にコミュニケーションを取る
✓定期的に連絡を取る
✓状況を共有する
感謝の気持ちを伝える
✓依頼や相談に対して、感謝の気持ちを必ず伝えること
顧客のニーズを理解した上で、顧客に最適な提案・サービスを提供することが重要です。
そのためには以下の点を意識していきましょう。
顧客に寄り添った提案
サービスの提供
課題を解決する
顧客が抱えている課題を明確に把握し、それを解決できる提案・サービスを提供する必要があります。
メリットを明確にする
提案・サービスを受けることで、
顧客がどのようなメリットを得られるのかを明確に伝える必要がある。
予算を考慮する
顧客の予算を考慮した上で、
適切な提案・サービスを行う必要がある。
意見を尊重する
提案・サービスの内容について、顧客の意見を尊重する。
必要に応じて修正を行う必要がある。
顧客との信頼関係を築き、顧客満足度を高めることで、顧客との長期的な関係を築くことができます。
そのためには、以下の点を意識しましょう。
顧客との長期的な関係を築く
定期的なフォローアップを行う
✓顧客の状況を定期的に確認
✓必要に応じてフォローアップを行うこと
アフターフォローを充実させる
✓納品後も、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応する。
顧客との交流を深める
✓定期的なイベントを開催
✓顧客との交流を深めること
これらのポイントを意識することで、
顧客維持能力を磨き、
クライアントワークでの成功を目指しましょう。
平均継続期間（LTV）とは？
平均継続期間（LTV）は、顧客がサービスを利用し続ける期間の平均値を表します。
Life Time Value（ライフタイムバリュー）の略語です。
Life Time…
「顧客になってから顧客でなくなるまでの期間」
Value…
「価値。どれくらいの利益をもたらせてくれるのか」
✓顧客がサービスを利用し続ける期間がどのくらいなのか
✓顧客からどのくらいの収益を得られるのか
✓顧客維持施策の有効性
脳内シンクロ率とは？
脳内シンクロ率とは、
クライアントと担当者の思考や感情が一致している度合いを指します。
脳内シンクロ率が高いほど、クライアントのニーズを正確に理解することができ、より良い提案を行うことができます。
ポイントをお話していきたいと思います。
クライアントとの脳内シンクロ率を上げるポイント
依頼主と同じKPIを一緒に保つ
✓役職や担当によって追っかけてるKPIは違う。
（KPIとは、ゴールまでのプロセスの達成状況）
クライアントが世界をつくりたいのか
✓相手が目指している理想の世界
✓現状のギャップ
✓課題への理解
クライアントの顧客ペルソナを理解すること
✓深く深くふか～～～く深堀することが大事！
競合他社のリサーチする努力をする
✓仕掛けてきている戦略
✓当たっているか外れている施策の理解
✓ベンチマーク先の競合の把握
ビジネスモデルの理解
✓サービス全体像
✓単価や利益率
✓集客動線や成約率
✓USP
しっかり理解する！！！
現在の集客施策
✓過去にやった施策も大事！
✓各CPA（リスト獲得単価）
✓各CPO（成約単価）
クライアントの満足ラインを把握させるためにも次の心得も重要です！
クライアントワークで満足度を最大化させる心得
高いシンクロ率
✓クライアントの心を読み解き、期待を超える提案を。
✓深い理解と共感で、クライアントと一体となり、共にゴールへ。
クライアントファースト
✓クライアントの利益を第一に考え、全力を尽くす。
✓常にお客様目線に立ち、クライアントの真のニーズを追求。
プロフェッショナルの意識
✓専門知識とスキルを磨き、常に最高レベルのサービスを提供。
✓誠実かつ丁寧な対応を心掛ける。
ホスピタリティ意識
✓お客様一人ひとりに寄り添う。
✓細部まで行き届いた心配りで、お客様に安心感と満足感を与える。
価格の5倍以上の価値を与える
✓期待以上の成果を生み出し、クライアントに多大なる利益をもたらす。
✓見返りを求めず、ギブ精神で。
余計な不安を与えない
✓常に透明性のある情報開示を行い、クライアントに安心感を与える。
✓迅速かつ丁寧なコミュニケーションで、不安や疑問を解消。
責任をもつ
✓約束を確実に守り、最後まで責任を持って業務を遂行。
✓問題が発生した場合でも、迅速かつ誠実に対応し、解決に導く。
本気で向き合う
✓クライアントの課題に真摯に向き合い、最善の解決策を提案。
✓常に向上心を持って取り組み、クライアントの期待に応え続ける。
究極の脇役を目指す
✓クライアントの主役を引き立て、陰ながら支える存在となる。
✓チームワークを重視し、周囲と協力しながら目標達成に貢献。
おまけ
クライアントが怒り出す3大パターン
シンクロ率が低い／余計な不安を与える／放置しすぎ
まとめ
クライアントワークにおいて、最も重要な能力は、顧客維持能力です。
顧客維持率を高めるためには、LTVを向上させることが重要であり、そのためには脳内シンクロ率を高めることが必要です。
ギブ精神でいくわよ
さいごに
webマーケターを目指す！
４児のシングルマザーです！
私が楽しくwebマーケティングを学んでいるところは
【リモラボ】オンラインスクールです。
私の目標は、在宅ワークで月収50万円以上稼ぐことです。
私はまだ学び始めたばかりですが、
シングルマザーで子供が４人いても、 借金があっても、貯金がなくても
スキル０から在宅ワークで月50万以上稼げるまでの人生逆転劇を
届けていきたいと思っています。
そして、私と同じようにお金に困っているママやシングルマザーで頑張っているママに、
私のやり方を参考にしたいと思ったときのために、しっかりと成長過程を記録に残して、
発信していきます。
よかったら、どん底から這い上がっていく私の成長状況を見に来てください。
私は４人の子供達の為に絶対あきらめません！
最強の母を目指していきます。
詳しい経緯はプロフィール記事にまとめているので、よかったら読んでみてくださいね！
